Kategorien
Wie ist die Rückgabepolitik von GroupSumi?
Gemäß Artikel 102 des konsolidierten Textes des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Kunden bietet GroupSumi seinen Kunden eine Frist von dreißig (30) Kalendertagen ab Erhalt des Produkts, um ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts
- Frist: Der Kunde hat eine Frist von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung, um diese zurückzusenden.
- Zustand des Produkts: Die Produkte müssen in normalem Zustand zurückgegeben werden, das heißt, sie dürfen nicht benutzt oder installiert worden sein und müssen in ihrer Originalverpackung in einwandfreiem Zustand sein.
- Versandvorbereitung: Bevor mit der Rücksendung fortgefahren wird, muss der Kunde sicherstellen, dass die Produkte ordnungsgemäß geschützt und versiegelt sind, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Rückgabeverfahren
Um eine Rücksendung zu verwalten, muss der Kunde auf return.groupsumi.com zugreifen und den angegebenen Schritten folgen, wobei er die entsprechende Bestellreferenz angibt. Er kann auch unser Team kontaktieren, wenn er weitere Fragen hat.
Fälle, in denen GroupSumi die Rücksendekosten übernimmt
Wenn der Grund für die Rücksendung darin besteht, dass der erhaltene Artikel nicht dem Bestellten entspricht oder sich nicht in gutem Zustand befindet, übernimmt GroupSumi die folgenden Kosten:
- Rücksendekosten für das fehlerhafte oder falsche Produkt.
- Kosten für den neuen Versand, mit dem richtigen oder in gutem Zustand befindlichen Artikel.
Fälle, in denen der Kunde die Rücksendekosten übernimmt
Wenn der Grund für die Rückgabe einfach darin besteht, dass der Kunde mit dem Produkt nicht zufrieden ist (zum Beispiel, es ist nicht das, was er erwartet hat) oder es letztendlich nicht benötigt, wird GroupSumi den Betrag des zurückgegebenen Artikels erstatten, aber:
- Die Rücksendekosten werden vom späteren Erstattungsbetrag abgezogen (5,95 €)
- Die bei der Bestellung gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet.
Rückerstattung des Betrags
Die Rückerstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerungen unter Einhaltung der folgenden Bedingungen:
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt der Rücksendung in unserem Lager.
- Die Rückerstattung wird erst bearbeitet, nachdem die Produkte vom Qualitätsmanagement von GroupSumi empfangen und überprüft wurden.
- Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, es sei denn, es wird mit dem Kunden eine andere Zahlungsmethode vereinbart.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Es ist wichtig zu beachten, dass einige Produkte nicht für eine Rückgabe berechtigt sind, wie z.B. personalisierte oder speziell nach den Vorgaben des Kunden hergestellte Artikel. Diese Bedingung wird in der Produktbeschreibung detailliert und ist vor dem Kauf deutlich sichtbar.
Auch nicht im Standardrückgabeverfahren enthalten sind Artikel, die möglicherweise durch den Transport beschädigt wurden und nicht innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware gemeldet wurden, oder Artikel, die installiert wurden und möglicherweise korrekt oder inkorrekt funktionieren.
Wenn Sie einen physischen Schaden am Material oder einen Funktionsfehler melden möchten, sollten Sie sich mit unserem Team in Verbindung setzen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] schreiben.
Empfehlungen für die Rückgabe
- Überprüfen Sie, dass alle zurückzusendenden Artikel und ihre Originalverpackung in einwandfreiem Zustand sind, ohne Gebrauchsspuren oder Installationsspuren.
- Verwenden Sie den Originalschutz oder einen ähnlichen, um die Produkte und ihre Verpackungen während des Transports zu schützen und Schäden zu vermeiden.
- Bei Fragen steht Ihnen das Kundenserviceteam von GroupSumi zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.
Für alle Fragen oder Anfragen zu unserem Rückgabeprozess stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
War dieser Artikel hilfreich?
GroupSumi ist Ihr Online-Händler für Bau-, Elektro- und Klimageräte.
Kontaktieren Sie uns
[email protected]
Alle Rechte vorbehalten © 2025 GroupSumi